Для многих клиентов идея практических примеров длительного ожидания и перемещения между разными отделами может побудить их отказаться от сотрудничества с вашей страховой компанией.
Но что, если бы существовал лучший способ?
Поскольку многие страховые компании изучают цифровую трансформацию и инвестируют в такие технологии, как страховые чат-боты, онлайн-чат и т. д., ответом может стать искусственный интеллект, в частности диалоговый ИИ в страховании.
Сюда также входит использование ИИ-бота для оптимизации обслуживания клиентов, автоматизации обработки претензий, комплексного решения рутинных запросов и т. д.
В этой статье мы кратко рассмотрим, что такое диалоговый ИИ, и обсудим, как диалоговый ИИ улучшает страховую отрасль . Наконец, мы представим наиболее эффективное решение искусственного интеллекта для вашего бизнеса .
Нажмите на одну из этих ссылок, чтобы перейти к определенному разделу:
Разговорный ИИ в страховании: 6 практических примеров использования
iovox Insights: наиболее комплексное диалоговое решение искусственного интеллекта для страховой отрасли
Разговорный ИИ в страховании: 6 практических примеров использования
Разговорный ИИ становится все более популярным благодаря своим возможностям автоматизации и взаимодействия с клиентами.
Благодаря диалоговому купить данные телемаркетинга искусственному интеллекту и машинному обучению клиенты, желающие приобрести страховой полис, продлить страховой полис, подать заявку или оплатить страховой взнос, могут легко это сделать.
Кроме того, страховщик, использующий технологию искусственного интеллекта, может улучшить поддержку клиентов, предоставляемую человеком-агентом.
Вот различные варианты использования, в которых диалоговый ИИ может улучшить страховой сектор.
Используйте ключевые путешествия: 10 примеров эффективных писем для лидогенерации слова для наблюдения за возможностями и тенденциями
С помощью разговорного искусственного интеллекта вы можете определить конкретные ключевые слова и фразы, упомянутые в разговоре, например страховые претензии, полисы, цены и т. д. Затем вы сможете настроить свой маркетинг, продажи и операции, используя эту информацию.
Например, хотите ли вы знать, сколько ваших абонентов заинтересованы в конкретном страховом продукте, например полисе страхования жизни?
С помощью подборщика ключевых слов Iovox Insight вы можете быстро определить, какие звонящие интересуются страхованием жизни, страхованием жилья и т. д.
Вот что вы можете сделать с помощью диалогового ИИ:
Определить возможности дополнительных и перекрестных продаж
Определите, какие фразы приводят к продаже
Выделите причины, по которым звонки прерываются
Сканируйте звонки в любом масштабе без резкого увеличения затрат
И еще
Улучшите производительность агента
Решения искусственного интеллекта могут записывать, расшифровывать и анализировать записанные взаимодействия с клиентами, чтобы помочь собирать и анализировать отзывы клиентов, чтобы улучшить общую производительность агентов и удовлетворенность клиентов.
Iovox Insights позволяет вам расшифровывать звонки и пользоваться удобством поиска в разговорах так же легко, как в электронных письмах или текстовых сообщениях.
Просто найдите ключевое слово в разговоре из прошлых взаимодействий с клиентами, и iovox найдет нужную вам расшифровку звонка.
Лучшая часть?
Вы можете превратить весьма удовлетворительные звонки в сценарии и использовать их в качестве инструмента обучения для новых агентов.
Использование записей в качестве сценария может упростить обучение и оценку сотрудников вашего колл-центра, поскольку вы можете поддерживать стандартный сценарий для всех. Эти записи также помогут вам убедиться, следует ли агент-человек вашему сценарию.
Автоматизируйте избыточные запросы
Из-за разнообразия и сложности продуктов, предлагаемых страховыми компаниями, клиентам часто приходится спрашивать о тонкостях их полисов.
Наиболее повторяющиеся и часто задаваемые вопросы можно автоматизировать благодаря диалоговым решениям на базе искусственного интеллекта.
Эти системы обеспечивают первый уровень поддержки входящих запросов через чат-бота с искусственным интеллектом или интерактивный голосовой ответ (IVR), предоставляя клиентам варианты самообслуживания, такие как интерактивные вопросы и ответы с виртуальным помощником, чтобы информировать клиентов о страховом возмещении или деталях полиса.
Это позволяет живому агенту заниматься более важными задачами, которые приносят пользу страховому клиенту и приносят доход компании.
Обеспечьте постоянную коммуникацию
Обычно, если клиент звонит и данные краулера начинает разговор о страховом продукте с конкретным агентом. Mаловероятно, что он позже свяжется с тем же агентом.
Но благодаря диалоговой платформе искусственного интеллекта клиенты могут общаться с одним и тем же страховым агентом, даже если их связь прерывается или теряется.
Эти приложения используются в первую очередь. Eсли страховая компания использует асинхронную связь, например. широко используемые платформы обмена сообщениями, такие как WhatsApp.
Для страховых компаний предложение клиентам вариантов асинхронной связи имеет неоценимое значение, поскольку ИИ и агенты по страхованию людей не могут решить каждый запрос с первой попытки.
Улучшение качества обслуживания клиентов благодаря круглосуточной поддержке
Платформы разговорного искусственного интеллекта, реализующие обработку естественного языка (NLP). Mогут предлагать помощь вашим агентам в реальном времени, чтобы быстро отвечать на запросы страховых клиентов через чат, страховой чат-бот с искусственным интеллектом и т. д. Это может сократить продолжительность звонков клиентам и повысить удовлетворенность и удержание клиентов.
Но это еще не все.
Чат-бот может обрабатывать звонки, даже если живой агент недоступен. Для этого он берет на себя роль виртуального агента, предоставляя клиенту подходящие подсказки и перенаправления.
Фактически, 69% клиентов предпочитают использовать виртуального агента или чат-бота с искусственным интеллектом, поскольку они обеспечивают мгновенные ответы.
Вот в чем дело:
Когда дело доходит до времени ответа, золотое окно составляет пять минут или меньше . А шансы на конвертацию лида падают на 400 % , если страховая компания не ответит на запрос клиента в течение пяти минут.
Таким образом, страховые компании, предоставляющие круглосуточную эффективную поддержку, быстрое решение проблем и чувствуют, что их ценят.