Mgbe ị na-achọpụta ihe usoro CRM bụ maka , ị ga-ahụ ka ngwá ọrụ nwere ike isi meziwanye usoro gị na nke ndị otu ahịa gị. A sị ka e kwuwe, ọ bụ akụ nke na-enye echiche zuru oke banyere mmekọrịta niile na ndị ahịa, ma na-emepụta ihe ọmụma dị ike iji kwado mkpebi na ịkwalite nsonaazụ.
Ghọta ihe ọ bụ, otu esi eji ya na uru niile nke CRM ugbu a!
Isi mmụta sitere na edemede a:
- CRM bụ atụmatụ azụmahịa nke nwere ike inyere gị aka ịmata ndị ahịa gị nke ọma na ịtụ anya mkpa ha niile.
- The CRM usoro tumadi na-eje ozi na centralize ahịa ndebanye , melite mmekọrịta na ha na-achọpụta mma azụmahịa ohere.
- E nwere ụdị dị iche iche nke CRM , nke dịgasị iche dabere na akụkụ nke ụlọ ọrụ, dị ka ndị kpọmkwem iji jikwaa otu ndị na-ere ahịa, mgbasa ozi ahịa, iguzosi ike n’ihe nke ndị ahịa, na-achịkwa onyinye na nyocha ọrụ.
- Usoro CRM nwere ike inye aka na njikwa ndị ahịa na iguzosi ike n’ihe, ma ime nke a, ọ dị mkpa ịnweta atụmatụ mmejuputa siri ike. Iji mụta, nweta ntuziaka maka ịga nke ọma na CRM wee mụta omume kacha mma maka mmejuputa .
Ntụaka mbụ na-abata n’uche mgbe anyị nụrụ data nọmba ekwentị mkpanaaka 2024 emelitere gbasara. Gmekọrịta ndị ahịa ma ọ bụ CRM bụ: ebe oku, ọrụ ndị ahịa, nkwado teknụzụ ma ọ bụ ndebanye aha ndị ahịa.
Iji gwa gị eziokwu, ọ bụrụ na i chere nke ọ bụla n’ime ihe ndị a, mara na ị mehieghị kpamkpam. Mana, ka emechara, gịnị bụ CRM maka?
A CRM na-agụnye ihe ndị a niile na ndị ọzọ, dị ka ahịa, ahịa na ọrụ ndị ahịa.
Ọ bụrụ na ị nwere mmasị ịghọta nke ọma ihe CRM bụ na uru ọ bụ, lelee vidiyo a chịkọtara n’okpuru:
Otú ọ dị, ọdịnaya a nwere nzube ọzọ, nke bụ iji dozie akụkụ bara uru, ya bụ, iji teknụzụ na echiche nke CRM. Ka a pụọ?
Kedu ihe bụ CRM na kedu ihe ọ bụ?
Mkpọ okwu CRM na-anọchi anya njikwa mmekọrịta ndị ahịa, na Portuguese.
It is a business strategy whose focus is to deeply understand customers to precipate their needs and ọchịchọ na, si otú , iju ha nke ọma, àjà ngwaahịa na ọrụ ndị karịrị ha na-atụ anya. Nke a na-eduga ọ bụghị naanị na. Inweta gịnị bụ n’ime ahịa? nweta nsonaazụ ndị ọzọ site na ire n’ime ọtụtụ. Ndị na-azụ ahịa, kamakwa na-eguzosi ike n’ihe.
Nke ahụ bụ echiche, nri? N’okwu a, usoro CRM bụ teknụzụ nke na-eme ka mmezu nke ihe niile anyị kwuru okwu ya dị mfe.
Yabụ, ọ bụrụ na ajụjụ gị gbasara CRM bụ ihe akụrụngwa bụ maka, mara na ụfọdụ ngwa bụ isi bụ:
- Centralize ahịa ndebanye aha;
- sochie;
- chọpụta ohere azụmahịa kacha mma;
- mara mmasị ịzụrụ ndị ahịa;
- kpokọta ma nyochaa nsonaazụ nke mkpọsa ahịa;
- ndị na-azụ ahịa akụkụ;
- tinye uche na ozi nkwado.
Na isiokwu dị n’okpuru ebe a, anyị na-egosi nkọwa niile nke nke ọ bụla n’ime ohere ndị a
E kwuwerị, gịnị bụ usoro CRM maka?
1. Centralize ahịa ndebanye aha
” Nyefee data ndị ahịa na kaadị a ebe a na CRM .” – Nke a bụ okwu nkịtị nke ndị odeakwụkwọ, ndị na-enyere aka na ndị na-ere ahịa na-anụkarị.
Usoro CRM bara uru nke ukwuu maka awb ndekọ ịhazi na ịhazi ndebanye aha nke ndị ahịa, ndị na-ebubata na ndị mmekọ. Otú ọ dị, ọ bụghị naanị maka nke ahụ. Maka ebumnuche a, akwụkwọ mgbasa ozi ga-ezuru ya.
Uru dị ukwuu nke CRM bụ na ọtụtụ n’ime usoro ndị a na-enye gị ohere ikewapụ kọntaktị dị mfe site n’aka ndị na-ere ahịa, ngalaba ma ọ bụ otu, ihe, ọ bụrụ na ejiri akwụkwọ mpempe akwụkwọ mee ya, ga-achọ ịmepụta ọtụtụ akwụkwọ na aka.
NDỤMỌDỤ: O zughị ezu idebe ndekọ ndị ahịa n’etiti ma ọ bụrụ na ịnweta ozi gbagwojuru anya. Ihuenyo kwesịrị ịdị mfe ma debe ozi bụ isi mgbe niile.
2. Soro
Ọtụtụ mgbe, mgbe anyị na-akparịta ụka maka ire ngwaahịa, ndụmọdụ, mmepe nke mkpọsa, ma ọ bụ ọrụ ndị ọzọ, anyị nwere ike ichefu ịkpọtụrụ ndị ahịa dị mkpa iji mee ka mmekọrịta azụmahịa na-arụ ọrụ.
Enwere ahịa na-agụnye mmekọrịta na-adịgide adịgide na ndị na-azụ ahịa. A na-akpọ ndị a ndụmọdụ ndụmọdụ . N’okwu ndị a, ọ nweghị uru izipu atụmatụ ma ọ bụ ịgwa onye ahịa okwu naanị otu ugboro. O kwesịrị icheta gị! Nke a bụ ” nleba anya ” ama ama nke atụmatụ ahụ.
N’ụdị nlekota oru a, usoro CRM na-enyere aka icheta atụmatụ ndị chọrọ nlebara anya karị. E kwuwerị, n’ozuzu naanị izipu ozi-e ezughi oke; Ịkwesịrị ịkpọ, hazie nzukọ, nleta, ihe ọ bụla! Enwere ọtụtụ mmemme nke ire ere sara mbara gụnyere.
NDỤMỌDỤ: Chọọ ngwá ọrụ CRM na-enye gị ohere ịhazi ọrụ na zipu ọkwa site na email ma ọ bụ SMS.
3. Chọpụta ohere azụmahịa kacha mma
Enwere ụfọdụ ndị ahịa chọrọ nlebara anya ebute ụzọ. Ọzọkwa, ọ dịkwa mkpa ịmara ohere ndị na-eweta nlọghachi dị ukwuu na ụlọ ọrụ ahụ. Ọ dị ka ihe doro anya, ma mgbe ụfọdụ ndị otu anaghị ejikọta na isi ihe ndị a ma tụfuo uche.
N’ihi nke a, inwe usoro nke na-enyere ndị na-ere ahịa aka ịmata ngwa ngwa nke usoro nke ahịa ahịa kwesịrị mgbalị ka ukwuu dị mkpa.
Usoro CRM ga-eweta mkparita uka nke nwere uru kachasị ukwuu na ndị njikwa na ndị na-ere ahịa ga-enwe ike ịme nyocha, na-agafe ego nke mkparita uka na nloghachi ha nwere ike inye.
Echiche a na-akpọ Pareto Principle na-adọrọ mmasị nke ukwuu mgbe etinyere ya n’ahịa ma gosipụta mkpa ọ dị ịnọgide na-elekwasị anya:
- 20% nke ndị ahịa na-aza ihe karịrị 80% nke uru azụmahịa ọ bụla.
NDỤMỌDỤ: e nwere usoro a na-akpọ ” sales funnel “, nke na-eme ka ịre ahịa na usoro, dị ka kọntaktị mbụ, atụmanya, atụmatụ, nsonye ma ọ bụ mmechi. Ọ bara uru itinye echiche a mgbe ụlọ ọrụ gị na-arụ ọrụ na mkparịta ụka dị iche iche n’otu oge.
4. Mara ndị ahịa ‘ịzụta mmasị
Ọ bụghị ndị ahịa niile nwere otu ngwaahịa ma ọ bụ mmasị ọrụ. Karịsịa ma ọ bụrụ na ụlọ ọrụ gị na-enye ụdị dịgasị iche iche, ịmara ihe ndị na-amasị ndị ahịa bụ ihe dị iche na-apụta ìhè nye ndị na-azụ ahịa.
Ị maara ụlọ ahịa Submarino, nri? Ị chọpụtala na, mgbe ị na-eme nchọgharị na webụsaịtị, ị na-ahụ ngwaahịa ndị ọzọ n’okpuru onyinye a, n’okpuru “na-anụ ụtọ” na “Nkwado maka gị”? Nke a bụ CRM etinyere na ire ere na ire ere .
Mgbe ụlọ ọrụ gị rere ngwaahịa ọzọ, n’akụkụ nke a na-erebu, a na-akpọ ya ire ere ma ọ bụ ire ere. Ugbu a, mgbe ngwaahịa agbakwunyere nwere uru dị elu (ọnụahịa), a na-akpọ ya ịgbasa ahịa ma ọ bụ ire ere.
Ndụmọdụ: ngwá ọrụ CRM na-enye gị ohere nyochaa ngwaahịa ma ọ bụ ọrụ ndị ahịa zụrụ na mbụ, nke na-enye gị ohere ịnye ndị ọzọ dị mkpa ma ọ bụ na-agbakwunye uru na mkpa ha.
Nke a nwere ndụmọdụ ndị ọzọ na nke a maka gị: ” Akụkọ CRM: na-eme ka azụmahịa gị dịkwuo mma ”
5. Chịkọta ma nyochaa nsonaazụ mkpọsa ahịa
Ozi ezubere iche nke ọma na-enwekarị nsonaazụ kacha mma karịa naanị ihe ezigara ndị niile na-azụ ahịa na ntọala gị.
Ya mere, ọ dị mkpa ịmara ọwa kachasị mma iji kpọtụrụ ndị ahịa gị, ma ọ bụ maka mgbasa ozi ma ọ bụ ọbụna ịnọgide na-enwe mmekọrịta.
Ọ bụrụ na ndị na-ege gị ntị agụghị akwụkwọ akụkọ na-ekwu maka IT, ụlọ ọrụ gị na-arụkwa ọrụ na niche a, mbipụta na ọwa a ga-arụpụta nsonaazụ dị ala karịa atụmanya. Echiche a na-emetụtakwa netwọkụ mmekọrịta: ọ nweghị uru ịkwalite azụmahịa gị na mgbasa ozi nke ndị na-ege gị ntị anaghị emekarị.
N’aka nke ọzọ, mgbe ị maara ihe usoro CRM bụ maka, ị ghọtara na akụ ahụ dị mma maka nyochaa nsonaazụ nke mgbasa ozi ahịa.
Site n’ịkọwapụta nsonaazụ nke omume na ire ahịa ndị a, ọ na-adị mfe karị ịmata atụmatụ ndị ewepụtara nzụta kacha. Ị malitela ịghọta nke ọma uru CRM dị?
6. Ndị na-azụ ahịa ngalaba
Site na ịmara ndị ahịa gị nke ọma na ịmara ihe mmasị ịzụrụ ha bụ yana. Owa kacha dabara adaba iji ruo ha, ọ ga-ekwe omume ikewa ha n’ime otu. Site n’ime nke a ọ ga-adị mfe ịchọpụta ngwaahịa na ọrụ ị ga. Enye na-ejikọta onyinye a na mkpa nke onye zụrụ ahịa ọ bụla.
Cheedị echiche banyere ụlọ ahịa ngalaba: ndị ahịa na-eto eto nwere ike ọ gaghị enwe mmasị ịzụta ngwa ụlọ. Ya mere, mkpọsa ezubere iche maka ngwaahịa IT, igwefoto, stereos, nwere ike iweta nsonaazụ ndị ọzọ.
Gụkwuo: “ Nkebi nke ndị ahịa: ihe ọ bụ yana otu esi eme ya nke ọma iji nweta nsonaazụ azụmaahịa!
7. Tinye ozi na nkwado ọrụ
Nleba anya mgbe-ahịa dị mkpa iji melite ọrụ na ogo ngwaahịa na ọrụ. Ọzọkwa, ụlọ ọrụ ọ bụla na-enye ọrụ dị mma ga-akpachara anya na obi abụọ ndị ahịa ya, aro na mkpesa mgbe emechiri mkparịta ụka ahụ.
Site n’ịmara ọwa nke ndị na-azụ ahịa na-ahọrọ iji kpọtụrụ ụlọ ọrụ gị ị nwere ike. Imeziwanye mmekọrịta gị na ha ma na-enye ngwọta ndị ọzọ kwadoro.
Kedu ihe bụ usoro CRM maka nke a? Ugbu a: enwere ike ịdekọ ọrụ ọ bụla emere na sistemụ CRM maka nyocha ọzọ. Ndị a bụ usoro tiketi na tiketi ama ama.
Site na nyocha ndị a, ndị otu gị nwere ike ịchọpụta ngwaahịa nwere ọnụ ọgụgụ kachasị elu nke mkpesa. Nke bụ oge dị oke egwu mgbe ọtụtụ ndị ahịa na-abịa na kọntaktị, nke bụ ndị na-azụ ahịa na-enweghị afọ ojuju, n’etiti ozi ndị ọzọ.
Kedu uru CRM dị? Enwere ọghọm?
Ọ ga-abụrịrị na ị ghọtara na enwere ọtụtụ uru usoro CRM nwere ike inye maka oge gị, ndị otu ịre ahịa, yana maka ụlọ ọrụ gị n’ozuzu ya, nri?
N’ime isi ihe dị mma nke iji ngwá ọrụ CRM bụ:
- njikarịcha oge;
- ụbara arụpụtaghị ihe;
- nleba anya ka mma nke arụmọrụ otu ndị na-ere ahịa;
- ihe ọmụma banyere ndị ahịa;
- usoro ịre ahịa ahaziri ahazi na njikọta ọnụ;
- mwekota n’etiti otu;
- kensinammuo na ime ojiji.
3 ihe ịga nke ọma nke CRM na ụlọ ọrụ
Ọrụ CRM, dị ka ị hụla, bụ inyere ndị njikwa na ndị otu ha aka ịmata ndị ahịa nke ọma na, ya mere, gboo mkpa ha.
Iji nyere gị aka ịghọta usoro a na omume anyị ekewapụla ụfọdụ ihe. Atụ nke CRM ejiri mee ihe nke ọma na ụfọdụ ụlọ ọrụ.
Lelee vidiyo ndị dị n’okpuru wee ghọta nke ọma ihe. CRM bụ maka yana otu usoro a nwere ike isi nyere gị aka na azụmaahịa gị!