трансформишите своје пословање Сви смо били тамо. Проводите сате правећи савршену маркетиншку кампању и она доноси поплаву интересовања за ваш производ. Али шта се даље дешава? Немате систем за хватање и праћење тих потенцијалних клијената. Сви ваши напори су узалудни. Овде долази до важности софтвера за управљање водећим купцима или СЛМС-а.
Студије показују да 91% маркетиншких стручњака каже да им је генерисање олова најважнији циљ. Софтвер за управљање потенцијалним клијентима делује као лични асистент за ваш продајни канал који прати ко је заинтересован и где се налази на путу куповине. Сви ваши потенцијални клијенти су трансформишите своје пословање организовани на једном месту, са јасним следећим корацима и аутоматизованим подсетницима.
Хајде да истражимо како СЛМС може да вам помогне на различите начине да поједноставите процес управљања потенцијалним клијентима и претворите те потенцијалне клијенте у лојалне купце.
Основне функције софтвера за управљање потенцијалним купцима
СЛМС или софтвер за управљање потенцијалним клијентима иде даље од чувања контакт информација ваших потенцијалних клијената; радије, то је свеобухватан систем који вам омогућава да одредите приоритете у трансформишите своје пословање својим напорима, негујете потенцијалне клијенте и на крају склапате више послова.
Хајде да ухватимо корак са неким од основних функција СЛМС-а.
Праћење потенцијалних клијената и бодовање
СЛМС пажљиво хвата сваки траг; на детаљан начин документује напредак вође кроз продајни левак. Од посета веб сајту, до отварања е-поште и телефонских позива, СЛМС креира детаљан временски оквир 2024 Ажурирана листа телефонских бројева из целог света вашег ангажовања потенцијалних клијената.
И то није све. Има специјалну функцију бодовања која идентификује „најтоплије изгледе“ на основу специфичних критеријума као трансформишите своје пословање што су назив посла, индустрија, преузети садржај итд.
Хубспот дефинише оцењивање потенцијалних клијената као „Бедовање потенцијалних клијената је методологија која се користи за рангирање потенцијалних клијената у односу на скалу која представља уочену вредност коју свако потенцијално лице представља за организацију“.
Компаније које редовно користе бодовање потенцијалних клијената виде 77% већи повраћај улагања у генерисање потенцијалних клијената од својих колега који не остварују резултате.( Извор )
На пример, ИТ менаџер из велике организације преузима једну од ваших „брошура о производима“, а затим посећује вашу страницу са ценама. Овај потенцијални клијент вероватно добија високу оцену, што указује на велико интересовање за ваш производ. Затим можете наставити са овим потенцијалним клијентом који нуди демо са представником продаје.
Аутоматско праћење
Продавци често жонглирају са много ствари. Али оно што их највише фрустрира је да забораве да прате траг. СЛМС аутоматизује овај досадан задатак обезбеђујући да олово не клизи кроз пукотине.
Али како се ово дешава?
Претпоставимо да се потенцијални трансформишите своје пословање потенцијални клијент пријави за бесплатну пробну верзију, али је још увек није активирао. Затим можете подесити накнадне секвенце е-поште за ову радњу користећи како софтвер за управљање потенцијалним клијентима трансформише ваше пословање? СЛМС. Можете персонализовати ове е-поруке са пријатељским подсетником и кратким видео водичем о томе како да почнете да привучете пажњу потенцијалног клијента, да их ангажујете и померите низ ток продаје.
Дакле, кад год се систем за управљање потенцијалним купцима покрене дефинисаном акцијом, он га аутоматски прати. За представнике продаје, ова функција може ослободити њихово драгоцено време омогућавајући им да се усредсреде на више стратешких активности као што је затварање послова.
Визуелизација тока продаје
Још једна моћна карактеристика коју нуде системи за управљање потенцијалним купцима је визуелизација тока продаје. То је једноставно представљање или приказ потенцијалних клијената у различитим фазама. Ове фазе могу бити попут ‘Проспецтинг’ и ‘Пропосал Сент’.
Јасан приказ сваке фазе попуњене бм листе потенцијалним клијентима и њихов напредак може вам помоћи да идентификујете уска грла. Можете идентификовати које фазе имају највећу стопу одустајања и трансформишите своје пословање импровизовати у складу са тим. На пример, ваш софтвер за управљање потенцијалним клијентима показује да се многи потенцијални клијенти заглављују у фази „Предлог послат“. Ово може бити показатељ да вам је потребна убедљивија продајна презентација да бисте их убедили.
Предности софтвера за управљање потенцијалним купцима
У недавном истраживању Форбеса , истраживачи су анализирали како продавци проводе своје радне дане. Резултати би вас могли изненадити. Открили су да представници посвећују само 35,2% свог времена стварним продајним активностима – кључној функцији њихове улоге! Преосталих 64,8% заузимају различити непродајни послови. Обично ово укључује административне задатке као што су унос података и прогон потенцијалних клијената.
Софтвер за управљање потенцијалним трансформишите своје пословање клијентима аутоматизује ове свакодневне задатке, ослобађајући продајне представнике да се фокусирају на активности високе вредности као што је затварање послова.
Даље, свеобухватни извештаји и аналитика које нуди софтвер за управљање потенцијалним клијентима помажу продајном тиму да стекне вредан увид у понашање потенцијалних клијената и прошле/тренутне трендове продаје.
Са таквим корисним информацијама, менаџери продаје могу да идентификују прилике, поново ускладе стратегије и ефикасније трансформишите своје пословање алоцирају ресурсе. Другим речима, омогућава им да доносе одлуке засноване на подацима, што на крају доводи до већих перформанси продаје.
2- Побољшане стопе конверзије потенцијалних клијената
Према студији МаркетингСхерпа, неговани потенцијални клијенти генеришу, у просеку, 50% више потенцијалних клијената спремних за продају од потенцијалних клијената који нису неговани. Такође, неговани потенцијални клијенти остварују 47% веће куповине од ненегованих потенцијалних клијената. (Извор- Тхе Аннуитас Гроуп)
Софтвер за управљање потенцијалним клијентима омогућава оцењивање потенцијалних клијената, што омогућава продајним представницима да дају приоритет својим напорима и да се прво фокусирају на неговање потенцијалних клијената који највише обећавају. Поред тога, софтвер такође може да аутоматизује трансформишите своје пословање кампање за неговање потенцијалних клијената слањем персонализованих порука како би се створио ангажман и на крају повећале стопе конверзије.
Шта више? Замислите да изгубите потенцијалног потенцијалног клијента само зато што се негде изгубила лепљива белешка са њиховим контакт информацијама. Алати за управљање потенцијалним клијентима смањују цурење електрода тако што обезбеђују централизовани простор за складиштење и одржавање трансформишите своје пословање података везаних за електроде. Са овим, продајни представници не губе време на проналажење изгубљених потенцијалних клијената, већ се фокусирају на процес конверзије.
3- Побољшана тимска сарадња
Апплеов суоснивач Стив Џобс је једном рекао: „Без сарадње, иновација је скоро немогућа.“
Софтвер за управљање потенцијалним клијентима подстиче и заједничку видљивост и побољшану комуникацију. Али како? Ево га: Софтвер за управљање потенцијалним купцима помаже у разбијању силоса информација између продајних и маркетиншких тимова.
Неусклађеност између продајног и маркетиншког тима кошта предузећа више од трилиона долара годишње. Међутим, стратешко усклађивање између продајних и маркетиншких тимова довело је до повећања прихода од 34% . ( Извор – СуперОффице )
Када оба тима имају приступ истим подацима о водећим путем софтвера, то им омогућава да комуницирају и сарађују на много бољи начин. Док продајни тим може да види како су потенцијални клијенти неговани маркетингом, маркетиншки тим може да прати напредак потенцијалних клијената који су трансформишите своје пословање тренутно у продајном процесу.
Штавише, уграђени комуникациони алати попут интерног ћаскања омогућавају тимовима за продају и маркетинг да сарађују на пословима у реалном времену. Ово помаже у побољшању комуникације међу тимовима и такође повећава ефикасност.
Одабир правог софтвера за управљање потенцијалним купцима
Поседовање робусног софтвера за управљање продајним потенцијалом више није луксуз, већ је неопходно. Међутим, са мноштвом доступних опција, избор праве може постати досадан задатак. Али, не брини! Доле наведени кораци могу вам помоћи да донесете информисану одлуку.
Почнимо са примером за лакше разумевање.
Замислите да мали Б2Б продајни тим са ограниченим техничким знањем преферира основни СЛМС. Овај софтвер долази са функцијама трансформишите своје пословање оцењивања потенцијалних клијената и ограниченим функцијама извештавања. С друге стране, велика корпорација са сложеним процесима продаје преферира робусније и скалабилније СЛМС решење које долази са напредним функцијама.