Никто не любит отправлять электронное письмо и ждать 48 часов автоматического ответа или, что еще хуже, стоять на удержании более 30 минут, будучи уверенным, что он станет следующим абонентом.
Клиенты решают общаться с вами на своих условиях и в удобное для них время или посещают другой веб-сайт, который позволяет это.
С помощью плагина чата WordPress вы можете обеспечить мгновенную и практическую поддержку посетителям вашего сайта.
Плагины чата в WordPress полезны
для взаимодействия и ценны по нескольким причинам.
Что такое плагин чата в WordPress?
Плагины чата WordPress — это самый простой способ взаимодействия с посетителями и получения исчерпывающей Купить данные телемаркетинга информации о клиентах. Это эффективное решение для позиционирования вашего продукта или услуги в качестве лидера рынка за счет быстрого реагирования на вопросы клиентов.
На этом этапе у вас уже может быть веб-сайт, который вам нравится и соответствует вашим потребностям. Но начинать с нуля было бы неудачно, потому что вы хотите включитьживой чатфункции.
Эти плагины чата помогут вам легкодобавьте чат на свой онлайн-сайтиспользуя интерфейс, который выглядит так, как будто он всегда был там.
Вы можете настроить таргетинг на определенные страницы для отображения функций чата, используя большинство доступных плагинов WordPress. Кроме того, вы можете сами решать, что именно произойдет, когда сеанс чата будет закрыт.
Последние тенденции в приложениях для чата, которые следует учитывать
Плагины WordPress для чата
Источник: Пинтерест
1. Персонализация клиентского опыта
Персонализация стала важной частью маркетинговой индустрии для всех видов бизнеса. Клиенты хотят, чтобы компании сосредоточились на их проблемах и предоставили решения, соответствующие их потребностям.
Полезно изучить информацию о клиенте, прежде чем реагировать на его проблемы. Сюда входят типы учетных записей, история покупок и все другие данные.
Это поможет вам распознать закономерность между проблемой и решением для людей.
2. Повышение уровня автоматизации
Плагины WordPress для чата
Источник: Пинтерест
Представителям службы поддержки часто приходится отвечать на одни и те же ежедневные запросы, и это одна из их самых больших жалоб.
Клиенты могут задавать эти вопросы
из-за определенного аспекта вашего предложения или бизнеса, которого вы не можете избежать.
Однако это по-прежнему требует времени и не позволяет персоналу службы поддержки решать более сложные проблемы. К счастью, им не нужно об этом беспокоиться, поскольку чат-боты с каждым днем становятся все более распространенными.
Автоматизация позволяет 10 примеров всплывающих окон с купонами на скидку в Черную пятницу, которые вы можете предложить клиентам предприятиям предоставлять экономически эффективные услуги по каналу, который уже предпочитают клиенты. В результате онлайн-чат становится еще более важным для бизнеса.
3. Более быстрое время отклика
Многие клиенты не любят звонить, поскольку каждый звонок осуществляется через систему IVR. Однако длительное время ожидания для потребителей делает этот метод далеко не идеальным. А.окно живого чатаЭто позволяет мгновенно общаться с потребителями.
А.быстрая связь с командой обслуживания клиентовЭто позволяет покупателю задавать вопросы перед покупкой.
Поддержка в чате помогает компании собирать отзывы и предложения потребителей после продажи. В результате у вас появляется возможность улучшить или обновить свои товары и услуги.
4. Увеличение предложений цифровой поддержки
Хотя обслуживание клиентов по телефону было очень эффективным в прошлом, сейчас оно уже не так эффективно. Это связано с тем, что варианты цифровой помощи могут быть гораздо более полезными для клиентов, чем они есть сейчас.служба поддержки по телефону.
Клиентам требуется больше вариантов Спам-данные цифровой поддержки, которые предоставляют разнообразные возможности связаться с ними и убедить их покупать ваши продукты.
Поскольку большинство потребителей предпочитают использоватьбесплатная функция чата на сайтеили если вы используете плагин чата для связи с вами, вы можете использовать этот канал связи, чтобы демонстрировать рекламные акции и предлагать специальные предложения.
5. Варианты самообслуживания
Предоставление вашим клиентам возможности решать проблемы самостоятельно поможет им чувствовать себя лучше в конце дня и уменьшит вероятность возникновения аналогичной проблемы.
Команды поддержки клиентов могут предлагать своим клиентам варианты самоподдержки, прежде чем оказывать помощь, и многие клиенты предпочитают использовать эти варианты, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Вы можете настроить чат-ботов, чтобы они выделяли любые детали, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты знали, или направляли их к руководству или учебному пособию, которое может помочь.
Преимущества наличия плагина чата на вашем сайте WordPress
Плагины WordPress для чата
Источник: Пинтерест
Простота
Онлайн-чаты удобны тем, что, как и при телефонных звонках, пользователям не нужно физически идти к поставщику услуг для подключения. Коммуникация может быть инициирована в любое время и из любого места. Чат — лучший и простой вариант как для деловых, так и для личных контактов.
Некоторые плагины WordPress предлагают трансляцию или совместное использование экрана в реальном времени, а также онлайн-разговоры. Это помогает мгновенно решать задачи, упрощая при этом многозадачность.
продвижение бренда
Если у клиента положительное мнение о ваших услугах, в следующий раз он обратится только к вашей компании. Это означает, что вы можете продвигать свой бренд через чат.
Вы можете оценить свое общение и сконцентрироваться на клиенте. Затем вы можете создать имидж бренда, который понравится вашему клиенту.
Хотя потребители могут иметь в виду несколько компаний, они выбирают ваш бренд из-за превосходной поддержки клиентов, которую они получают.
Эффективное обслуживание
мостплатформы живого чатаразрешить несколько разговоров. Это означает, что ваша команда обслуживания клиентов обслуживает множество клиентов одновременно, а не отвечает на один запрос клиента одновременно.
Отслеживание пользователей
Плагин живого чата WordPress позволяет владельцам бизнеса отслеживать активность клиентов на своем веб-сайте. Конечно, само собой разумеется, что таким образом вы можете получить актуальные данные о своих пользователях и успешно запустить коммерческую рекламу и маркетинг.
Ограниченный вычет
Будь то по деловым или личным причинам, отправить сообщение зачастую проще, чем позвонить в службу поддержки.
Поэтому шансов испытать дискомфорт при общении с клиентами онлайн очень мало.
Безопасность
Когда дело касается всех компаний, конфиденциальность и безопасность являются главными приоритетами. В результате они стараются строго придерживаться этих правил в своем общении.
Плагины WordPress предлагают сквозное шифрование для живых чатов. В результате вы можете заверить своих клиентов, что ваши транзакции и данные безопасности всегда в безопасности.
Комментарии и предложения
Используя некоторые плагины онлайн-чата WordPress, вы можете отслеживать действия посетителей на вашем веб-сайте и их вопросы команде поддержки. Это поможет в будущем целевом маркетинге.
С другой стороны, вы можете оставить реальные комментарии или мнения о ваших услугах во время чата. Тогда, если возникнут какие-то проблемы, вы сможете их исправить.