In OpenPhone, ogni interazione con il cliente! è un’opportunità per acquisire approfondimenti approfonditi sulla nostra esperienza utente! e scoprire opportunità per migliorarla. Come leader dei nostri sforzi per l’esperienza cliente, sono sempre! ispirato dalle storie e dai feedback dei nostri clienti. Consideriamo ogni feedback come! un’opportunità di crescita. Questo approccio fa più che dare forma al nostro prodotto; incarna! la nostra missione di aiutare le piccole imprese a costruire relazioni significative con i clienti senza! sforzo.
I clienti giudicano i prodotti innovativi in! base alla qualità delle esperienze da loro fornite. Manteniamo questo principio in primo piano! mentre cresciamo.
La sfida di espandere un’attività e il suo impatto sui clienti
Con la nostra crescita, abbiamo dovuto affrontare! la nostra giusta dose di sfide, dai cambiamenti normativi come A2P 10DLC, che influisce sul! modo in cui le aziende possono inviare messaggi di testo ai propri clienti, ai problemi operativi derivanti dall’aumento dei volumi di supporto.
Un modo in cui abbiamo affrontato queste sfide !è stato rispondere rapidamente al feedback dei clienti. Quando sono entrato a far parte de!l !team Dati aggiornati sui numeri di telefono cellulare del 2024 una delle mie prime azioni è stata quella! di creare un team di supporto social media reattivo per incontrare i clienti dove si trovano. Questa! iniziativa ha mitigato in modo significativo qualsiasi sentimento negativo perché ci siamo assicurati! che ci fossero risposte rapide alle richieste dei clienti.
Il passaggio al supporto omnicanale
Al centro della nostra strategia di customer !experience c’è il nostro impegno a essere lì per i nostri clienti, assicurandoci che sentano che le! loro Aggiornamento OpenPhone – maggio 2024 voci vengono ascoltate e che i loro problemi! vengono risolti. Quando il volume dei ticket di supporto è aumentato, ha messo alla prova l’impegno! del nostro team e ci ha spinto a una decisione fondamentale: la transizione al supporto omnicanale.
“Il supporto omnicanale è un approccio completo al servizio clienti, progettato per fornire assistenza senza soluzione di continuità su vari canali e dispositivi in base alle preferenze del cliente.”
Celia Cerdeira, TalkDesk, 2023
Questo cambiamento ha incluso:
- Lancio del nostro chatbot AI e potenziamento delle risorse del centro assistenza per mantenere la nostra promessa di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Rinnovare le comunicazioni via e-mail e implementare sessioni di formazione sull’empatia per approfondire i nostri rapporti con i clienti.
Dovevamo assicurarci che questo cambiamento offrisse ai clienti un’esperienza fluida su tutti i nostri canali, rispettando al contempo i nuovi standard.
Le persone dietro il progresso
Ciò che distingue OpenPhone è la dedizione del nostro team. Dagli specialisti del supporto clienti ai product manager, ogni membro è profondamente Elenchi cz impegnato nella nostra visione di aiutare le aziende a prosperare. Questo impegno collettivo è la nostra più grande forza, che guida il miglioramento continuo e l’innovazione.
Il nostro obiettivo è creare esperienze significative, coltivare relazioni e costruire una comunità in cui ogni voce venga ascoltata e valorizzata.