Stai cercando di capire cosa sia realmente conforme! quando si tratta di dimostrare che un cliente ha accettato di ricevere i tuoi messaggi! di testo aziendali?
Forse la tua richiesta di registrazione 10DLC è stata! respinta e non capisci perché la tua prova di opt-in non è conforme. O forse ti senti confuso e frustrato! dopo aver letto altre guide sui testi di opt-in SMS.
Potremmo non essere qualificati per dare consigli legali! (o fare gli avvocati in TV), ma abbiamo raccolto alcuni dei migliori modelli di opt-in SMS per! guidarti nella giusta direzione. Forniamo anche alcuni esempi specifici di casi d’uso da cui puoi trarre! spunto.
Ecco uno sguardo pratico ad alcuni esempi di adesione conforme agli SMS, in modo che le tue campagne possano essere approvate e tu possa tornare rapidamente a inviare SMS ai clienti.
Termini chiave da conoscere per la conformità SMS
Come dimostrare l’adesione tramite SMS per la registrazione A2P 10DLC
Quando completi la registrazione A2P 10DLC con il tuo provider di telefonia virtuale, devi indicare come i tuoi contatti optano per l’invio (e con opt-in intendiamo che ti danno il consenso esplicito per inviare loro messaggi di testo). Per i clienti OpenPhone Elenco utenti del database di Telegram questo è in “Come raccogli il consenso per inviare messaggi di testo?” Per altri provider, questo può essere etichettato in Call to Action (CTA) .
Le opzioni disponibili qui includono:
- Consenso verbale: esattamente come sembra. Se registri le chiamate per motivi di conformità o stai avendo una conversazione di persona con un cliente, puoi chiedergli di confermare il suo consenso a ricevere messaggi SMS.
- Forma fisica: i clienti indicano il loro consenso su carta fisica. Assicurati di conservare una copia per i tuoi archivi.
- Testo: i clienti inviano il primo messaggio alla tua attività, a volte con una parola chiave SMS (che tratteremo più avanti). Tieni presente che tutti i messaggi futuri devono restare in tema. Se i contatti richiedono un preventivo, ad esempio, non puoi iniziare a inviare messaggi di marketing senza consenso.
- Modulo Web: un modulo Web chiede agli utenti di inserire il loro numero di cellulare e di accettare i messaggi di testo. Tieni presente che la casella di controllo per l’accettazione deve essere selezionabile dall’utente e non deve essere preselezionata.
- Codice QR: puoi usare un codice QR per inviare i clienti a un modulo in cui possono aderire alla tua lista di marketing. Questo è meglio abbinato al doppio opt-in.*
*OpenPhone non supporta elenchi di marketing tramite SMS di massa e non dispone di un’opzione per utilizzare un codice QR per mostrare che un contatto ha acconsentito a ricevere i tuoi messaggi di testo.
Cosa devi includere nella call-to-action
Ogni documento di consenso verbale, modulo cartaceo o modulo web deve contenere le seguenti informazioni per fornire Come trasferire il tuo numero di telefono fisso in 5 semplici passaggi dettagli chiari e visibili su come un cliente finale acconsente a ricevere messaggi e comprende lo scopo del messaggio:
- La descrizione del programma o del prodotto
- Numero/i di telefono da cui verrà inviato il messaggio
- Identificare l’organizzazione o l’individuo rappresentato nel messaggio iniziale
- Linguaggio chiaro e visibile sull’adesione e su eventuali costi o spese associati
- Informativa sulla privacy conforme: un’informativa sulla privacy deve dichiarare che nessuna informazione mobile verrà condivisa con terze parti/affiliate per scopi di marketing/promozione. È consentita la condivisione di informazioni con subappaltatori nei servizi di supporto, come il servizio clienti. Tutte le altre categorie di casi d’uso escludono i dati di opt-in e il consenso dell’originatore di messaggi di testo; queste informazioni non verranno condivise con terze parti. Se hai bisogno di ulteriore aiuto per mettere insieme un’informativa, dai un’occhiata al nostro modello di informativa sulla privacy SMS .
- Altri termini e condizioni applicabili (ad esempio, come annullare l’iscrizione, informazioni di contatto dell’assistenza clienti)
La mancata osservanza di questi requisiti legali potrebbe comportare la perdita del privilegio di inviare SMS in futuro.
E la prova del consenso?
Oltre a fornire informazioni di opt-in, potresti anche dover dimostrare come raccogli il consenso con uno screenshot o uno script. Se il modo in cui raccogli il consenso non può essere verificato, la tua registrazione potrebbe essere rifiutata.
Cosa devi includere in un testo di adesione SMS conforme
Dopo che un contatto si è iscritto alla tua campagna, devi inviare un messaggio di testo di adesione che includa:
- Il nome del programma o la descrizione del prodotto
- Informazioni di contatto dell’assistenza clienti (come un numero verde, un numero di telefono a 10 cifre o istruzioni del comando HELP)
- Come rinunciare
- Una divulgazione del fatto che i messaggi sono ricorrenti e la frequenza della messaggistica
- La tua informativa “potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati”
Curiosi di vedere come appare nella vita reale?
Diamo un’occhiata ad alcuni modelli che puoi iniziare a utilizzare oggi stesso.
Esempi di opt-in singolo
Single opt-in è perfettamente accettabile per campagne che non includono messaggi di marketing. I testi di benvenuto, i promemoria degli Acquistare casa b appuntamenti e gli avvisi rientrano in questa categoria.
È possibile acquisire il consenso esplicito verbalmente, tramite un modulo o con un codice QR.
Ecco alcuni esempi di messaggi SMS con singolo opt-in:
Conferme generali
Questi messaggi di conferma di base contengono tutti gli elementi essenziali necessari per la conformità all’adesione tramite SMS.